Estado de Referencia: Tabasco

He reclamado al banco banamex, como beneficiaria un seguro de vida por fallecimiento que mi extinto padre el cual fallecio el dia 29/11/207,  el tenia contratado un seguro de vida y que dicho pago de seguro de vida se pagaba con cargo a la tarjeta de credito,  el banco me ha negado dos veces el pago. pues la primera vez me dijo que no tiene nada en su sistema de base de datos que acredite que mi padre pago dicho seguro. la segunda vez que reclame como una reconsideracion al pago, le anexe un estado de movimientos que me dio el mismo banco donde dice que el seguro de vida estaba cubierto hasta la fecha 18/09/2007 y posible canacelacion el dia 02/11/2007. así como tambien le anexe dos oficios que mando el banco a nuestro domicilio donde indica que "la tarjeta de credito no genero intereses ni te fue requerido minimo a pagar sobre el salgo vigente registrado en el mes de octubre del año 2007", y en el mes de noviembre el fallece. 

la segunda vez el banco me contesta lo mismo que le primera vez y anexa un parrafo que dice "El estado de cuenta en donde aparezca el cargo correspondiente de las primas hara prueba suficieente de dicho pago". pero no cuento con los estados de cuenta. 

sera que si pido los estados de cuenta reimpresos el banco me los proporcione?. Pues ya tiene el conocimiento de que deseo cobrar el seguro. 

puedo demandar al banco??.. Sera que, con lo que cuanto es suficiente para reclamar ante un juez el pago?

no se que hacer me prodian ayudar.