Estado de Referencia: Estado de México

hola buenas tardes, tengo muchas dudas sobre algunas cartas que han llegado al domicilio de mi mama, de ortiz,troyo y garcia abogados, se supone que existe una deuda con hsbc en la carta son $32,705.13.00, en el buro de credito aparecen dos veces $10,901.00, ya solicitamos la correccion en la pagina de buro de credito de dicho adeudo al igual que el de un corinto (de estos ni una carta ha llegado ni nada) y segun buro de credito si son ciertas, es ilogico por que supongo que si tienes tu nomina en dicho banco desde siempre, este mismo al tener una deuda con ellos lo tomarian en automatico, tal vez me equivoque, pero de verdad que investigando no se debe dicha cantidad en ninguno de los dos (ni corinto, ni ortiz,troyo y garcia abogados) , tambien le aparece a mi mama lo de infinavit pero eso lo pago hasta mas rapido de lo que debio ser y su nota es 1 mientras que las otras 2 que aparecieron de la nada son de 9 y cabe mencienar que nunca antes nos habian molestado por dichas deudas que ademas de todo son falsas. ¿que podemos hacer para que quiten sus malas notas de buro de credito? y sobre todo para que nos dejen de molestar con sus cartas que ni al caso, y otra pregunta ¿porque le esta pasando esto a mi mama si nunca a tenido ni tarjetas de credito ni mucho menos creditos de ningun banco?, muchas gracias y espero su respuesta, que tengan un excelente dia.