Necesita tomar los datos de la persona que llama, nombre, empresa si es de cobranza, hora y día de la llamada y reportarlos a la CONDUSEF, puede tomar los datos de la anterior autoridad de su estado de cuenta mensual, ya que por disposición oficial los bancos deben de poner los datos de la autoridad a la que pueden acudir en caso de excederse las áreas de cobranza ya sea del propio banco o de empresa independiente.

Saludos

Lic. y M.D.F. Ariel Reyes