con la poliza de seguros que usted tiene, no debe  ni debio de llamar al agente de seguros si no a la aseguradora, asi mismo, debio de denunciar los hechos delictivos ante la autoridad ministerial  a efecto de que inicie las investigaciones, con ello, y con el acta de la averiguación  (carpeta de investigación) podra reclamar a la aseguradora el pago de los objetos asegurados, si cumple con todos los requisitos  y ante la negativa debera acudir a la CONDUSEF a efecto de primero iniciar la reclamación correspondiente!

saludos.