De entrada acuda a Profeco y presente su queja, se la deben de admitir y si le dicen que prescribió les dice que la obligación es de tracto sucesivo por lo que no hay prescripción. Si no llega a un acuerdo pide copia certificada de lo actuado que le servirá como prueba al momento de demandar por la vía civil, ojalá cuente con constancias de lo que reclamó en su momento y de las respuestas que recibió por parte del proveedor.