Llama al 01800 de BANAMEX y solicita hablar con un ejecutivo de cuenta comentale la problematica, y levantaran un reporte o queja al "ejecutivo de cuenta", te solicitaran la sucursal, el horario aprox y si es posible el nombre del ejecutivo. Tambien puedes acudir al banco y solicitar hablar con el gerente, interponer tu queja personalmente.

La queja via telefonica servira para que registren en sistema la queja y lo tengan en cuenta, la queja personalmente para que le sea llamada la atencion en tu presencia y se tomen cartas en el asunto.