Si el robo fue en USA, no hay causa en Mexico; no hay abuso de confianza, no hay robo, no hay delito por parte de la importadora, hay un asunto civil de resposabilidad por contacto, pero nada mas; por ello es que no te hicieron caso o te apoyaron PGR, ya que no hay un delito que perseguir.

Ahora bien, la importadora es mexicana, puedes demandarlos, es americana, tendras que trasladarte a USA, para hacer costosicimos gastos de una cosa que no vas a recuperar.