Puedes cambiar de agencia aduanal, tendrias que emitir una carta a la actual agencia con la que estas trabajando indicando que por asi convenir a tus ineteres los relevas de su encargo y les das el encargo a otra agencia. Es raro que si ya hiciste trato con una agencia aduanal no tengas un ejecutivo de cuenta o una persona que lleve tu asunto, asi como tel y direccion para verlos directamente. Busca otra agencia, explicales tu problema y seguramente ellos te ayudaran. Saludos