PRofeco dice:

¿QUÉ RESULTADOS SE PUEDEN LOGRAR?

La presentación de una queja es el inicio del procedimiento conciliatorio, el proceso por el cual Profeco atiende la inconformidad de un consumidor contra un proveedor. El procedimiento abarca desde la presentación de la queja hasta el acuerdo entre ambos, mediado por un abogado conciliador de Profeco. El acuerdo puede resultar en la restitución o devolución del monto pagado por el bien o servicio y, en su caso, bonificación o indemnización por daños ocasionados al consumidor.

Sin embargo, hay que tomar en cuenta que la conciliación es un procedimiento alterno e independiente a los procedimientos que se puedan realizar por la vía judicial. A diferencia de otras instancias, Profeco no tiene poder legal para obligar al proveedor a cumplir con todo lo reclamado por el consumidor afectado, aunque sí para citarlo a conciliar y buscar la mejor manera de llegar a un acuerdo que deje satisfechas a las partes.

A diferencia de un procedimiento judicial, en el cual la CFE esta obligada a acatar una resolución que quede firme a tu favor. No se trata de dejar que te time un abogado que no se dedica a litigar la materia administrativa (que es a lo que me refiero con especialista en multas de CFE), sino de que busques a uno que sea el adecuado para ti. Los abogados en materia administrativa, normalmente cobran un porcentaje del monto de la multa. 

Acudir a Profeco, también es una buena opción; sin embargo, debes de valorar las consecuencias que acarrearía que no salieras beneficiado con la conciliación. Pero puedes aprovechar la asesoria jurídica gratuita que te ofrecen, para que tengas una mayor referencia al tomar una decision. Saludos.