Estado de Referencia: Distrito Federal

Hola a todos,

Escribo porque no le quieren dar el pasaporte a mi mama. En la Ciudad de Mexico DF. 
Un poco de historia, recientemente el Gobierno de el DF cambio los requisitos para sacar pasaporte, mi mama tenia uno hace unos 15 anos y tenia visa y todo pero expiro.
Ahora yo vivo en USA y quiero que me visite y no le quieren dar su pasaporte, el caso es que ella no tiene ningun papel que piden.
No tiene el acta de defuncion de su papa porque mi mama no sabe donde fue el velorio ni nada (no tenian buena relacion)
El acta de nacimiento de su mama es extemporanea, y la de mi mama tambien
No puede llevar papeles de escuela con su nombre porque cuando mi abuela la registro la registro con el apellido de su primer marido y todos sus papeles de escuela aparecen en ese nombre, que es diferente al que ella tiene.
Mi abuela no recuerda donde la bautizaron y cree tambien fue con el apellido anterior

Total, que la lista que tienen de documentos que puede presentar, ninguno le sirve.
Ella llevo acta de nacimiento mia, de mis hermanas, de su mama, el pasaporte viejo, su acta de nacimiento, y le dijeron que no que como no son los papeles que dicen entonces no se lo pueden dar, ya gasto cientos de pesos sacando copias certificadas de todo y aun asi le dijeron que no.

Supongo que lo que sigue es contratar un abogado, o la verdad no se, pero no puede ser posible que le nieguen el pasaporte cuando no tiene ningun delito etc. Entiendo que la que hizo las cosas mal fue mi abuela, pero ella ya tiene 80 y tantos anos y ya no se acuerda de nada.

Por favor ayudenme a saber que podemos hacer, Gracias.