Estado de Referencia: Tabasco
Muy buen dia mis estimados.
Estoy buscando orientacion por un problema que enfrenta mi señora madre. Les platico la historia.
Hace mas de 8 años mi madre compro un horno de microondas en las tiendas elektra a credito. En menos de un mes el electrodomestico fallo y se hizo valida la garantia proporcionandole otro aparato, este horno de reposicion tambien fallo y se llevo a tienda a cambiar, en tienda, el gerente dijo que no podia ser que fallaran 2 aparatos en tan poco tiempo y de un mismo cliente, se hicieron diversas gestiones y no procedio ni la reposicion ni la reparacion del aparato, pasados 2 meses mi madre en funcion de la inconformidad por el manejo que se le staba dando al problema dejo de hacer los pagos, esto debido a que no tenia fisicamente el aparato.
Pasados los años ella aperturo una cuenta de guardadito en banzo azteca, unos meses despues se presenta a retirar el dinero de sus ahorros que eran alrededor de $6000 y le dicen que la tienda elektra tomo ese dinero en abono a la cuenta que nunca se liquido por la compra del microondas.
Mis dudas son las siguientes:
1.- el banco azteca puede hacer eso? autorizar a elektra para cobrar ese dinero?
2.- no se debio primero entablar una demanda, solicitar el pago del adeudo, correr un juicio y tener una orden firmada por un juez para proceder a dicha acción? digo esto porque mi madre al pedir pruebas es ignorada y no exhiben pruebas de nada.
3.- como pueden cobrar un adeudo de un bien material que no esta en posesion del cliente? el microondas jamas fue devuelto ni cancelada la compra.
4.- que podemos hacer para que esta asquerosa institucion que no sabe mas que robar a sus clientes reciba por lo menos una reprimenda?
5.- perdió definitivamente mi madre sus ahorros?
Mil gracias por la ayuda.
