Estado de Referencia: Aguascalientes

Hola que tal.

Por medio de este foro explico y pido de su apoyo asesoria e informacion que hacer en un caso de mediacion ante la queja de un servicio ante la profeco.

contrate un servicio de una empresa de videograbacion en el estado de aguascalientes segun de las mas reconocidas para un evento de XV años de mi hija se me otroga un servicio el cual contrato de mas alta calidad, el servicio por situaciones de falta de prefesionalismo se les cae el equipo durante mi evento , se les pregunta que si cuentan con un equipo que garantize la grabacion de la calidad del mismo, dicen que si , obtengo mi grabacion de muy muy mala calidad, trato de mediar con la dicha empresa se niegan a responder por la falla que ocacionaron y a responsabilizarse por la misma, acudo ante la profeco presento en tiempo y forma mi queja nos citan casi dos meses despues se siguen negando a renbolsarme mi dinero la profeco nos vuelve  citar dos meses despues no acepto sus propuestas profeco dice que no puede hacer mas y que los van a multar, nunca me resovieron nada la dicha empresa se deslinda y me quedo con una impotencia de la prepotencia e impunidad que existe en nuestro pais que no hay garantias de los servidores publicos que estan para ayudarnos a obtener nuestras quejas e incumplimientos de los servicios que debo de hacer con quien me dirijo mi coraje es como tan facil cualquier persona evade una responsabilidad cuando uno hace el sacrificio de contratar un servicio y la gente con una mano en la cintura y el apoyo de las instancias correspondientes deslinden o evadan responsabilidades diciendo si no se arreglan no podemos hacer nada y cada quien a su casa es mucha mucha mi impotencia espero me puedan asesorar que hacer en este caso... les envio un cordial saludo y felicidades por el sitio.