Estado de Referencia: Guerrero

en  el  2009  mi esposa aperturo una cuenta perfiles  en  banamex  en  ese  momento  la obligaron  a  contratar un seguro de vida por muerte accidental  por  la  suma  de  250 mil pesos  se  pago  durante  todo el tiempo  ya que  la cuenta tenia dinero  y hacian  los  descuentos   mi  esposa  fallecio  en  un  accidente  de  auto  el 25 de noviembre de 2012  y yo  quede hospitalizado por  muchos meses  cuando por fin  regrese  a  mi  casa  revisando  los  papeles  me  encontre  con  dicha poliza   y fui  al  banco  a  hacerla valida   y  me  requirieron  un  sinfin  de  documentos  tuve que  viajar  al  df  y  de vuelta  a  acapulco   en  varias  ocasiones   gastando  casi  20  mil pesos   entre  los  viajes  y  documentos   les  envie  un  correo electronico  pidiendo  a  banamex  que  me  informaran  de  los  pasos   a seguir  y  en  un  correo  me  indicaron  que  la  poliza  dejo  de  pagarse  en febrero  de  2013   y se cancelo  en  marzo  de  2013     tengo  el correo  donde  personal de  banamex  con  logotipos  y  cargo  me  dan  esta informacion  pero  despues  recibi una  llamada  de  personal  del  mismo  banco  donde  me  dicen  que la  poliza  se  vencio  en  marzo  de 2012   y  por lo  cual  no  procede el  reclamo    que  puedo  hacer  ya que no  puedo  demostrar  con  documentos  o  estados de cuenta   ya que  estos eran  enviados a  la cuenta  de correo  de  mi  esposa    y  no  tengo  acceso  a  la  informacion  de  banamex  solo  el  correo  donde  me indican que  la  poliza  estaba  vigente  hasta 2013      que puedo hacer  

gracias  por  su  ayuda   arturo sanchez   

Estimado Arturo, buena tarde. Puedes acudir a las oficinas de CONDUSEF de tu cidad, a interponer reclamaciòn en contra de la institución que mencionas, quien deberá exhibir la documentación correspondiente.

Cualquier duda sobre el paticular estoy a tus ordenes joc_vs

Acuda a CONDUCEF.-  COMISION NACIONAL PARA LA PROTECCION Y DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS de su localidad, ellos le asesorarán sobre la viabilidad de su asunto.- suerte.-

En la página INTERNERT de CONDUCEF.-  COMISION NACIONAL PARA LA PROTECCION Y DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROSencontrará formato e instructivo de como y que debe hacer respecto de su asunto en particular, una vez presentado dicho formato,  en un término promedio de diez días hábiles se comunicarán con UD.  para informarle de su asunto.

Por lo que respecta a documentación que integre su expediente,  acompañe  usted los mismos que presentó para su reclamación de pago de seguro, guarde copia de todo lo que tenga y anote por separado que envió. (No olvide: Anotar los nombres de las personas que le han atendido desde el momento en que empezó su peregrinar).

Hay dos casos que dan origen a la demanda en la CONDUCEF.-  COMISIONNACIONAL PARA LA PROTECCION Y DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS, para reclamar el pago:

 (1) que a pesar de que usted ya presentó la documentación requerida, no le han resuelto nada y

(2)  que una vez presentados todos los documentos a la aseguradora, esta al comunicarse  con  UD. le niegue el pago correspondiente. 

Asimismo,  le recomiendo darle una profunda  leída  a su póliza de seguro y  a la Ley Sobre el Contrato de Seguro.

Que tal, necesitas acreditar los pagos con recibos del Banco, ya que ellos hacían el descuento directamente (según entiendo de su redacción) y es imable al banco no cubrir esa suma de dinero.

Es decir, como beneficiario y esposo de la de cujus, solicita a la Institución Bancaria esos estados de cuenta y si están los cargos o existe dinero y no lo pagó Banamex (banco) a Banamex (seguro), el primero es intermediario del ultimo y por ende, responsable del incumplimiento de la póliza… lo que conlleva a demandar y recuperar la indemnización, pues el Banco debía pagar el seguro habiendo dinero en la cuenta.  

Si tienes dudas acude CONDUSEF o si gustas, puedes consultarnos.

“PEGZSAV ABOGADOS - Especialistas en Seguros”.