Estado de Referencia: Estado de México

Hola, mi consulta es la siguiente. Mi esposo perdio su tarjeta de debito de Banorte, la reporto ese mismo dia al banco, pero resulta que ese dia le hicieron unos cargos por 3000,00 pesos. Primero le dijeron en el banco que la tarjeta estaba blindada pero al aparecer los cargos le dijeron que no procedia la reclamacion puesto que las compras se habian hecho con la tarjeta y que el era responsable de lo que sucediera con ella. Mi esposo fue a la comision nacional para la proteccion y defensa de los usuarios de servicios financieros y le acaban de enviar un dictamen donde dice que el banco debe restituirle ese dinero ya que en los pagares o vouchers que presenta el banco la firma que aparece es totalmente distinta a la de el. Que podemos hacer con ese dictamen y que pasos tendria que seguir para que el banco le restituya esa cantidad.

Muy agradecida.