Estado de Referencia: Veracruz

Hola.

soy una joven de 18 años y recientemente me abrio mi mama una cuenta en banamex, yo soy del estado de yucatan y por cuestiones escolares me vine a estudiar a veracruz, el pasado martes acudi a una sucursal de banamex y solicite mis estados de cuenta (para que me llegaran via correo electronico) a lo que me pidieron q pasara con un ejecutivo, pase con el ejecutivo y todo parecia un tramite normal, me pidio mi IFE me tarjeta y entre los datos q me pidio me solicito mi numero celular, el me dijo que me llegarian mensajes del banco para confirmarme movimientos relacionandos con mi cuenta y que en ese momento tenia que llegarme un msj que confirmaba mi alta en BANCANET, No paso nada de eso no me llego ningun mensaje en el tiempo que estube ahi con el, posterior mente me retire y el me confirmo q el proceso estaba listo q el mensaje de notificacion tardaria en llegarme por que soy usuaria de la compañia movistar. Ese mismo dia por la tarde noche me llego un msj de un numero desconocido preguntandome si mi numero es MOVISTAR o IUSACELL (al cual no conteste por  no saber quien era) recorde que por la mañana el EJECUTIVO me hizo la misma pregunta, pero siendo un horario fuera de trabajo de los bancos no respondi, ese mismo dia mas tarde recibo un mensaje similar preguntandome si era mi numero MOV o IUSA deje pasar los mensajes y es hasta ayer en que estos mensajes segun de parte del banco para llevarme mi tramite se tornaron algo personales, el Ejecutivo me envio un msj que textualmente dice: "Era un pretexto eso, minimo dime si es tu numero"  a lo q yo no respondi, esto me hizo pensar q tal persona usa su estatus bancario para tomar mis datos y molestarme personalmente, este mensaje no me trajo problemas platique con mi novio y el me sugirio que fuera al banco a reclamar esas acciones. mi pregunta es Q HAGO? hay bases para RECLAMAR o no? ACLARO YO EN NINGUN MOMENTO LE DI DE MANERA PERSONAL MI NUMERO AL EJECUTIVO SOLO FUE PARA LOS TRAMITES QUE EL ME PIDIO....  ME SIENTO  UN POCO EXTRAÑA POR QUE SI EL PUEDE HACER ESO CON MI INFORMACION SE LA PUEDE PROPORCIONAR A ALGUIEN MAS, SIENTO QUE MI INFORMACION NO ESTA SEGURA CON BANAMEX.....

Llama al 01800 de BANAMEX y solicita hablar con un ejecutivo de cuenta comentale la problematica, y levantaran un reporte o queja al "ejecutivo de cuenta", te solicitaran la sucursal, el horario aprox y si es posible el nombre del ejecutivo. Tambien puedes acudir al banco y solicitar hablar con el gerente, interponer tu queja personalmente.

La queja via telefonica servira para que registren en sistema la queja y lo tengan en cuenta, la queja personalmente para que le sea llamada la atencion en tu presencia y se tomen cartas en el asunto.

Es usted una chica joven y supongo que el ejecutivo bancario que le atendió también lo es, lo más probable es que se haya sentido atraído por usted y sin pensar en las posibles consecuencias tomo su número telefónico para enviarle mensajes personales, lo que yo le recomendaría es que se apersone en la sucursal bancaria, hable directamente con él y déjele claro que no tiene ningún interés en relacionarse personalmente con él, que usted ya tiene una relación  y que se abstenga de utilizar su información personal, que si persiste, entonces procederá a levantar una queja ante quien proceda para que se tomen las medidas pertinentes en su contra.

Seguramente esto será suficiente para frenar el avance, porque este ejecutivo sabrá que por una queja en estos términos puede perder el empleo. Pero en el supuesto de que el joven siga en su actitud de conquista acuda con el Director de la sucursal y por escrito presente su queja y que le firmen y sellen de recibido porque si no toman medidas internas, usted estará empezando a integrar un expediente para tomar medidas legales.

En atención a clientes de la misma sucursal puedes  poner tu queja o hablando con el gerentee seguramente lo van a reprrender y poner las sanciones que correposnden de acuerdo a la falta, i porque esta muy penado  el que esten utilizando la información de los clientes para uso personal,,,    hay contrato de confidencialidad...