HOLA: 

En el trabajo de mi cuñado, le informaron a mi suegra que quedo como una de las beneficiarias , del seguro de vida de su hijo fallecido, se presentaron todos los papeles que solicitaron, pero no se tiene el original de la poliza, esta extraviado, asi que la empresa presento una copia fotostatica que tenia en su poder, ahora el seguro dice que no puede pagar si no se presenta la original. Que podemos hacer.

Si la poliza es un seguro de vida de una empresa, la empresa debe tener el original y en caso de no tenerla podrian presentar una carta con papel membretado en original y con sello indicando que su poliza es xxx y que esta extraviada y solicitando la forma de subsanar este documento, ya que auqnue no tengan el original la aseguradora tiene copias y estan los datos en sus sitema, no pueden deslindarse tan facilmente del pago si se demuestra que la poliza esta vigente y las primas han sido pagadas.

Ojala que alguien con mas experiencia en aseguradoras conteste esta consulta. Saludos!