Estado de Referencia: Guanajuato

Buenas tardes el dia de hoy me llego un citatorio de PROFECO, soy diseñadora de moda y hace mas de dos semanas entregue un vestido, y la clienta me hablo al siguiente dia de la entrega diciendo que estaba afuera de mi casa y que me queria devolver el vestido porque no habia quedado como ella queria, yo tengo el diseño del vestido y mi garantia es que las clientas cumplan viniendo a sus pruebas, dado que ella ya no se kiso presentar a la ultima prueba y en la pruebas anteriores no se quejo de el vestido mas que de algunos detalles que fueron arreglados, la entrega se le hizo por medio de otra persona porque ella ya no podia venir por el, y pues ya entregado el vestido se da por acepatado el trabajo, pero ella vino a amenazar y gritar afuera de mi casa de se le devolviera el dinero, al cual estaba dispuesta a hacer, pero como actuo de manera altanera y no me pidio que se le realizara una prueba para mostrarme los defectos, no accedi a la devolucion, mi pregunta es que debo de hacer? la audiencia es en el estado de Quretaro y yo vivo en celaya, me tengo que presentar ? y que debo de llevar o que debo de hacer? gracias de antemano!

Usted debe presentar un infome por escrito de todo lo que menciona en su consulta, explicando que la consumidora no se presentó a la última prueba, que se hicieron las correcciones que solicitó en la pruebas a que sí asistió, etc. Le recomiendo que busque a un abogado especialista en materia administrativa que redacte el informe y se presente con carta poder en su representación, ojo, abogado, no tinterillo, no contador, no usurpador, no coyote, no estudiante. De no presentarse le aplicarán una multa.

monuitas

Le respondo debe usted redactar por escrito un INFORME y exhibirlo por duplicado que solicita la Profeco, asi como un EXTRACTO del mismo informe que le solicitan. El primero de ellos debe consistir en la contestacion de realice usted en relacion  de los hechos que señala la parte consumidora en su escrito de reclamacion. El extracto es una bereve sintesis  del contenido del informe por escrito que le solicita Profeco,   en ambos escrito usted relatara de manera concreta, clara y cronologica dando su version de los hechos. Y le recomiendo ampliamente que manifieste en su INFORME Y EXTRACTO  que presentara ante la PROFECO que usted como proveedora esta en plena disposicion de hacer todos los ajustes que sean necesario al vestido para que quede conforme la parte consumidora.  

No señala usted cuando es la fecha de audiencia, no obstante, que le recomiendo que antes de que llegue la fecha, acuda usted a la delegacion de la PROFECO mas cercana a su domicilio ya que ahi se llevara a cabo la audicencia y ahi debera usted exhibir el INFORME POR ESCRITO  asi como el EXTRACTO que le solicitan. NO es Necesario que usted se traslade a Queretaro.

Le explico el parrafo anterior, cuando un consumidor que vive en otro estado (Queretaro) e interpone formal reclamacion en contra de un proveedor (usted) que radica en otro estado (Guanajuato)  la audiencia se lleva a cabo via telefonica a traves de los conciliadores de las Delegaciones de Profeco en Queretaro y en Guanajuato, por lo que tambien le sugiero que lleve consigo tarjetas telefonicas LADATEL.

Saludos.