Estado de Referencia: Distrito Federal

Buenas tardes quisiera que me ayudaran con una consulta:

Me dedico a dar soporte tecnico a comadoras y resulta que mi ayudante hizo la restauracion de una maquina pero faltaron algunos archivos de respaladar entre ellos se encontraba segun el cliente una tesis de titulacion la cual llevan tres años haciendo, cabe aclarar que el servicio se extendio a favor del cliente y no del dueño de dicho archivo.

Resulta que le explicamos a cliente que la informacion no es posible recuperarla ya que su disco duro presenta daños y depues de hacer los procesos correspondientes logramos recuperar algo de informacion, pero no la de interes.

La solucion que le ofrecimos es de regresarle el dinero que pago por el servicio mas un disco duro nuevo y restauracion de la maquina sin mas costo para el, en un principio acepto, pero regreso al poco rato diciendo que una de las tias de su novia(afectada)  es abogada y que el lunes 25 de abril de  2011 viene por que eso no es nada mas asi de que lo perdi o no lo respalde

Nosotros reconocimos que fue un error  y ofrecimos una solucion, ahora nos regreso la comadora y el problema fue que lo aceptamos de nuevo, nos gustaria saber que es lo que nos pueden imar por que claramente se ve que lo que quieren es dinero.

No somo empresa grande ni nada por el estilo pero lo que veo es que nos quieren asustar   ¿me podrian asesorar?

Deben tener cuidado con lo que dicen. A Ustedes no les consta que existieran los archivos que dicen estaban en el equipo. Además, los "clientes" debieron tener una copia de respado para su seguridad, ya que siempre existe la eventualidad de la perdida de datos.

Considero que no es culpa de Ustedes que no se recuperen los archivos (sí es que existieron), pero a la proxima deben tener cuidado con su trabajo; por ahora tendrán que lidiar con el problema y espero les vaya bien.

En todo caso sí noi llegan a un arreglo extrajudical y conciliatorio el cliente deberá poner la dedenuncia correspondiente y estar a las consecuecnias de la misma.

No tengo ahora a la mano la Ley de Protección al Consumidor, pero les aconsejo la lean para que sepan cuáles son las resposabilidades en que incurrieron y si pueden vayan a la PROFECO y planteen el asunto a ver que les dicen ellos.

Gracias.

¿En el contrato de servicio se estableció en alguna cláusula que le garantizaban la recuperación de los archivos? de no ser así Usted sólo responde por entregar la compu.tadora funcionando, es responsabilidad del usuario conservar respaldos de la información, lo más que pueden hacer es presentar una queja en profeco en donde Usted podrá defenderse en el informe que rinda.

HOLA TE ACONSEJO QUE CONSULTES AUN EXPERTO EN INFORMATICA YA QUE DEL DISCO DURO AUN QUE SE HAYAN BORRADO  UNO   VARIOS ARCHIVOS ES POSIBLE RECUPERARLOS MEDIANTE SISTEMA  OPERATIVO, PERO SOLO UN EXERTO PUEDE AYUDARTE EN  ESO SUERTE.

Hola  "Sans" agradesco tu comentario, nosotros tenemos la herramientas para hacer que eso suceda se llega atner un exito del 80% dependiendo de que tan dañados esten los sectores y puede que la informacion de interese no se recupere los procesos ya se hicieron, sin exito, pero agradesco tu ayuda.

Bueno adicionalmente a esto en la nota de venta en las clausulas dice que el software no tiene garantia.

Pero no dice nada de recuperacion de archivos

El archivo es software, por definicion, ya que es un intangible.

En la nota de venta que se le dio al cliente en el concepto solo aparece "Servicio y su costo" pero no dice,  ni describe el servicio, ni en el local tengo nada posteado con los detalles del mismo, solo dice "formateo de pc y su costo"

El respaldo siempre lo ofrecemos como parte del servicio que le describimos de palabra al cliente.

Ahora lo que nos gustaria que en el caso de que hubiera lugar a una retirbucion economica cuanto podria ser acender el monto de la misma.

Hola  "Sans" agradesco tu comentario, nosotros tenemos la herramientas para hacer que eso suceda se llega atner un exito del 80% dependiendo de que tan dañados esten los sectores y puede que la informacion de interese no se recupere los procesos ya se hicieron, sin exito, pero agradesco tu ayuda.

Bueno adicionalmente a esto en la nota de venta en las clausulas dice que el software no tiene garantia.

Pero no dice nada de recuperacion de archivos

El archivo es software, por definicion, ya que es un intangible.

En la nota de venta que se le dio al cliente en el concepto solo aparece "Servicio y su costo" pero no dice,  ni describe el servicio, ni en el local tengo nada posteado con los detalles del mismo, solo dice "formateo de pc y su costo"

El respaldo siempre lo ofrecemos como parte del servicio que le describimos de palabra al cliente.

Ahora lo que nos gustaria que en el caso de que hubiera lugar a una retirbucion economica cuanto podria ser acender el monto de la misma.

No puede haber una retribución económica porque Usted cumplió con entregar la compu.tadora funcionando, si ofrece un arreglo económico estaría reconociendo de forma expresa la responsabilidad de la pérdida de datos. Unque lo llegaran a demandar o presentar una queja en Profeco Usted tiene todo para salir absuelto. Le recomiendo que contrate a un abogado para que le redacte un contrato de prestación de servicios profesionales. En lo personal hemos representado a personas morales que se dedican a lo mismo y la Profeco siempre los ha liberado de responsabilidad y nunca los ha multado.

Otra cosa que le recomiendo es que a cada comadora que entregue, le coloque sellos de garantía con su logotipo o firma, así cualquier garantía que dé quedará anulada si se rompe el sello al momento de abrir el CPU., también señale eso en alguna cláusula de contrato. Por último, su contrato lo puede presentar a profeco para registrarlo en su base de datos como contrato de adesión. 

Fe de erratas, donde dice adesión, debe decir adhesión

claro que...cuando la regresaste... te firmo de conformidad... y cuando te la regreso... tu no le firmaste o le diste nada...

ya es tuya la compu... y ya no tienes nada que arreglar o regresar... nomas para que no se pase el usuario de picudo y lanza larga...

Pues como bien te han dicho, para cualquier reclamación tendrían que demostrar que la información que te reclaman existía previamente en el equipo, así que tu puedes argumentar que la única información que había era la que se recuperó y de ahí que no te saquen o que demuestren lo contrario y de ninguna forma como ya se te dijo, estés dispuesto a llegar a un arreglo en tu perjuicio ya que sería reconocer que tu trabajo estuvo mal efectuado y que efectivamente tienes responsabilidad, cauresmeño ¿cuantos abogados quieres que te presente que perdieron un asunto por desconocer totalmente lo que hacían y sólo tomaron el asunto por falta de trabajo?

disculpen, me acabo de dar cuenta que la fecha de la consulta es del mes de abril, así que perdón nuevamente y ojalá  izazkun, entrara al sitio y nos dijera quie pasó.-