Como antecedente, tengo con Nextel unos 8 años y no es la primera vez que me hacen algo similar.

Tengo contratado un plan 600 que se supone incluye 6,000 minutos de los cuales:

5,400 son a usuarios Telcel

600 todo destino

El 02/jun/2015 llamé al centro de atención a clientes de nextel para pedir que pudiera hacer y recibir llamadas desde USA. Me dijeron que la manera de hacerlo era cambiar la modalidad de PREPAGO a POSPAGO. Pregunté MUCHAS veces a la persona del teléfono si esto no afectaba en ninguna otra cosa de mi plan y me respondió que NO. (tengo el número de reporte)

El 13/ago/2015 recibo mi factura después del cambio y tengo un cargo porque me excedí en 744 minutos !!! ... Llamé al centro de atención y dicen que cuando se hizo ese cambio, se quitó el módulo de "llamadas entrantes gratis" y por eso me están cobrando tanto....... me enojé bastante pero la persona que me atendió aunque "comprende mi enojo" no me da ninguna solución. Le pregunté como puedo tener acceso a esa llamada (porque se supone que las graban no?)  pero tampoco me da respuesta. Se limitó a levantar un reporte pero casi estoy seguro que no van a reconocer nada.

Ya antes me pasó algo similar.

Se puede hacer algo? 

Gracias !