Estado de Referencia: Aguascalientes

Buen día

Mi nombre es Pamela Rodríguez, tengo una situación con un crédito hipotecario , llevo 8 meses con el trámite, primeramente nos atendió a mi pareja y a mi una ejecutiva llama Martha que está ubicada en la sucursal de Aguascalientes en plaza patria, esa señorita no nos daba seguimiento al proceso y teníamos que estarla buscando para saber cómo iba el avance, nunca nos informaba de nada, así que decidimos cambiarnos de ejecutiva, hablamos con la gerente y ella nos iba a atender junto con otra ejecutiva , para esto nosotros sacamos el crédito con la promoción del buen fin , donde no se nos cobraría avalúo ni comisión por apertura, el crédito se nos aprobó con una tasa de intereses del 9.5 , a los 7 meses la ejecutiva se salió de trabajar junto con la gerente, y nuestro caso se lo quedo la primera ejecutiva Martha  (la que no queríamos que nos atendiera) ella nos volvió a pedir los papeles y llenar la solicitud de crédito porque ya se les había vencido el anterior, entregamos todo sin ningún problema, una semana antes de firmar escrituras la supuesta ejecutiva nos envía un correo diciéndonos que tenemos que pagar el avaluó, así tal cual, mi pareja y yo nos molestamos ya que se nos dijo que nos iban a respetar la promoción del buen fin, en fin fuimos a hacer el pago, el dia de la firma de escrituras, 20 mins antes nos llama la tal ejecutiva solicitándonos otros papeles lo cual nos causó muchos problemas ya que no contábamos con ellos en el momento, en fin, a la hora de firmar las escrituras nos dimos cuenta que la tasa de interés no la habían puesto al 10.5, algo que nosotros no contemplábamos, no firmamos , y nos comentó la ejecutiva que esa fue la tasa que arrojo, mi molestia es que nunca se nos informó nada, nunca nos dijo la señorita que no se nos iba a respetar la promoción del buen fin, nunca nos dijo que la tasa de interés subiría, necesito que me respeten la tasa de interés del 9.5 porque yo ya tengo un contrato, la gerente que nos atendía ya tampoco se encuentra en la sucursal , no es justo que por no haber hecho su trabajo adecuadamente las ejecutivas sobre todo Martha, el cliente tenga que salir afectado, y pagar mucho mas dinero, no me importa que la tasa de interés sea 10.5 los primeros 3 años, a mi se me dijo que me iban a respetar la promoción ya que el retraso era por las ejecutivas y no por nosotros los clientes, ya pague avaluó y comisión, solo quiero que me respeten la tasa que nos habían dado, la que arrojo en un principio el sistema que era de 9.5.

Necesito que me oriente sobre que puedo hacer, ya estoy cansada de estar buscando a las ejecutivas estos 8 meses, que puedo hacer?

Gracias.