Estado de Referencia: Estado de México
Buenas tardes.
Deseo compartir esta experiencia para hacer de conocimiento el fraude que muchas empresas hacen a los consumidores. Una de stas empresas es Telmex que con la colaboracion de las leyes que le favorecen favorecen estos actos de fraude engañan y amedrentan a los consumidores con despachos de abogados.
El asunto es es el siguiente; contrate un paquete de Telmex, el cual incluye los servicios basicos y de Internet. Debo aclarar que el problema sencillamente fue la velocidad de Internet. Cuando contrate este paquete hice las preguntas que como consumidor me corresponde, una de ellas fue que cual era la velocidad que manejan a lo cual me dijeron que de 3MB, el cual viene o venia especificado asi en la publicidad que manejan. En fin yo le pregunte tambien a la señorita que si esta velocidad de Internet se mantenia a lo cual respondio que a los 3 megas no llegaba pero que se mantenia en mas de 2.5 megas.
Poco depsues de que instalaron el servicio en mi domicilio, y despues de unos dias que es cuando activan la señal de Internet me di cuenta que era muy lenta la velocidad y que solo en horas de la noche pasando las 12:00 am la velocidad era de 1.3 megas. No asi en las horas pico de casi todo el dia me refiero a entre las 10:00 am y las 11:00 pm donde la velocidad era muy lenta, hablamas de 24, 12 kbps. Caramba esa velocidad es increiblemente lenta. Una pagina comun tardaba hasta 5 min. en cargar, rompiendose los enlaces a cada rato y teniendo que reiniciar el modem.
Hable de inmediato para saber el motivo del porque la velocidad de Internet era lento, me contestaron y lo clasico las personas que estan ahi para asesorar al cliente me dijeron lo que ya sabe uno; resetear el modem, apagarlo durante 10 seg. Borrar el cache y el historial de las paginas, cosa que se me hace ridicula porque eso no demerita la velocidad de Internet a menos que la PC tenga algun virus y mi PC lo formateo cada mes o mes y medio. Tengo unbuen antivirus y no descargo programas P2P. En fin me dijeron que si no se solucionaba con eso volviera a llamar.
Llame nuevamente para informarles, me volvieron a decir que hiciera nuevamente la prueba a lo cual me negue y le comente al operador el porque y que mejor mandara a un tecnico a que revisara para que se dieran cuenta que no es mi PC. Posteriormente mandaron un tecnico al dia siguiente el cual pues no sabe nada de redes ni de configuraciones IP o DNS... Solo saben estos tecnicos de conectar e instalar. Bien, el tecnico utilizo un aparato para medir la potencia de señal y me dijo que estaba bien que si llegaba a los 2megas a lo cual obviamente le dije que "no" le descargue un programa frente al tecnico para que se diera cuenta de la tasa transferencia o de bajada de ese archivo que marcaba 8kbps, algo en verdad absurdo cuando sabemos que esas velocidades ya no se deben manejar.
Y pues el tecnico me dijo que eso le marcaba en su aparatito y me dijo que pues si tenia razon que la velocidad en esa zona estaba de la... asi con esa palabra, y que no sabia cuando iban a arreglar el cableado para que ya la gente tuviera una señal buena.
Volvi a comunicarme a los dias nuevamente, me contesto otra señorita y le comente lo mismo que la señal de Internet estaba sumamente lenta. Y me contesto la señorita "es que nostros en esepaquete no manejamos 3megas de velocidad, es hasta tres megas dependiendo de como este la redporque en realidad el paquete que ofrecemos es de 2megas, asi que le esta llegando bien la señal..." Esas fueron la palabras asi de simple, por supuesto que me moleste y entramos en discusión, total que me dijo que iban a ver si podian mandar a otro tecnico pero que mi velocidad esestaba perfecta para lo que es el paquete que contrate.
Si fuese asi, el paquete solo avala de 12:00 am a 6:00 am... que es cuando la velocidad llega a 1.3Mb siendo variable a todo momento pero no pasa de ahi. En fin me quede como novia de pueblo, esperando y esperando a que Telmex se dignara enmandar un tecnico calificado o por lo menos una respuesta.
El verdadero problema y es aqui donde entra el FRAUDE en el que incurre Telmex y muchas otras compañias de este tipo es que acaparan y acaparan cleintes a sabiendas que no tienen la infra estructura para dar el servicio, esto es que saturan los servidores y conectan a mas de 5 personas en un solo dispositivo que deberia ser individual. Por eso es que la calidad del Internet es lenta.
Y ya para terminar, Estas empresas o esta empresa TELMEX cuando alguien se niega a pagar por estar inconforme con el servicio que estan dando, a estos clientes les llaman "morosos" inclusive hasta delincuentes Y MANDAN CARTAS A SUS DOMICILIOS CON DESPACHOS JURIDCOS AMENAZANDO DE UN POSIBLE EMBARGO. Y entonces en que categoria caera esta "empresa" TELMEX...? Ellos son los FRAUDULENTOS, delincuentes... Ir a PROFECO? Ni pensarlo ya con todo lo que te pide para hacer una denuncia te desanimas para hacerla. PROFECO debiera llamarse de otra manera "PROCURADURIA FEDERAL PARA LA DEFENSA DE LOS EMPRESARIOS"
Saludos...
