Estado de Referencia: Querétaro

Hola buen dia, me gustaria me ayudaran a aclarar una duda, un conocido mio (Nacionalidad Americano) rento una casa en Campeche, se hicieron los envios de documentos firmados via internet, se enviaron copias solciitadas y todo lo que se le solicito, asi mismo realizo el deposito de una renta y el pago de la renta corriente, se dirije al lugar en automovil lo que le tomo dos dias y al llegar se encuentra con varias irregularidades, ademas de algunas incomodidades, ya que es una persona de la tercera edad que utiliza baston para moverse, despues de tres o cuatro dias, decide regresarse y envia a la persona con quien hizo el trato un correo solicitandole le permita cancelar el contrato, cabe hacer mencion que hasta este punto nunca le enviaron dicho  documento con las firmas tanto del arrendador como del testigo que para el caso es su esposa (Nacionalidad Argentina) y con quien se hicieron todos los arreglos, ahora ella se niega a devolver el dinero, que procede en estos casos ??? Muchisimas gracias por su atencion y respuesta