Estado de Referencia: Hidalgo

hola  me llego un citatorio por parte de la procuradoria del consumidor , por que un cliente reclama una garantia sobre un equipo iphone  , el cual se le vendio a un bajo costo por ser liberado , en la nota de venta se l especifico muy claro que no se podia sacar el chip de la compañia telcel  para que no se callera la liberacion , aceptaron lo compraron , tardo un mes para que regresara , por que ya no leia el chip, le comente que se generaria un costo para poder arregñarlo, el cliente y su mama aceptaron , ... pasaron 3 dias y regreso el cliente con su papa muy grocero diciendo que no keria nada y solo queria su dinero o el doble de su dinero ... entonces  llego un citatorio .. pero nose que hacer ,, ya hable denuevo con el cliente para tratar de conciliar .. pero me volvio a insultar ... que hago ..