Buenas noches, mi nombre es Alexis Lecona.
Agradezco el espacio y espero recibir ayuda a mi situación.
La situación es la siguiente, compre un automóvil en una agencia SEAT a crédito con Volkswagen Bank, la agencia me da una póliza de seguro de MAPFRE donde se detalla el monto de la prima a contratar y la fecha, la cual tiene la misma duración que el crédito (4 años). Nunca firme o recibí otra póliza de la aseguradora. El año pasado me robaron el automóvil llame para reportar el robo, a los 3 días la aseguradora me confirma que mi reporte no procede porque mi póliza estaba vencida, ellos tenían una póliza con una cobertura de 1 año la cual yo desconocía, nunca recibí notificación alguna de que mi seguro estaba vencido o que pagara el siguiente año.
Ya me acerque a la PROFECO y a la CONDUSEF y ellos no me resuelven nada ya que la seguradora se ampara con su póliza de 1 año de la cual nunca tuve, ni tengo conocimiento.
Pienso que la agencia de automóviles tiene responsabilidad en mi problema ya que ellos nunca me notificaron que la póliza a contratar era por 1 año y que yo tenía que contratar los años posteriores.
Espero me puedan apoyar, reciban un cordial saludo.
