Estado de Referencia: Distrito Federal

Buen día.

Les felicito por la página.  

Brevemente:

Compré un producto a través de una empresa que presta servicios de importación y envío de productos.  Deposité el pago a nombre de la persona que me atendió. (Tengo comprobante de transferencia).  El producto no fue enviado.  Al principio decían que era un problema en el país de origen del producto; luego que habían sido defraudados ellos mismos por otra persona; luego cancelé la compra y exigí la devolución del dinero.
Después de mucha insistencia me regresaron menos del 20% de la cantidad total, pero ahora no contestan el teléfono, desaparecieron su página en Internet y obviamente están "desaparecidos".    Compra en el Mes de Enero 2012.    
Mi pregunta es ¿si puedo demandar, o debo denunciar, en qué dependencia, (la empresa está en Otro estado de la República), es civil, es penal, cómo cobra un abogado por este tipo de casos? ¿qué puedo esperar?
Aprecio mucho de antemano su orientación.
GRACIAS :-D