Estado de Referencia: Baja California

Buenas tardes a todos respetables juristas

El motivo de mi consulta es por lo siguiente:

Me fue cargado una cantidad considerable a mi tarjeta de crédito de una institución bancaria, lo que considero un cobro indebido, pues en el procedimiento ante la Condusef demostré que al realizar el canje de mi tarjeta por  una con chip, la tarjeta original fue destruida y la nueva no la recibí yo y el bando pretende demostrar que la recibió una supuesta prima mía, lo cual es falso y el banco simplemente se concreta a decir que el tarjetahabiente es responsable del mal uso del plástico en tanto no existe notificación de robo o extravío, el cual porsupuesto no existe porque no ocurrió tal hecho.

La situación que en el proceso de canje de tarjeta, yo no recibí la nueva y no puedo ser responsable del uso del plástico si nunca lo recibí, y como no llegamos  a ningún acuerdo en la Audiencia de Conciliación en la Condusef y que ambas partes renunciamos al arbitraje, se dejaron a salvo los derechos para hacerlos valer en los tribunales.

Mi pregunta es: ¿cómo debo presentar la demanda ante los juzgados civiles?... ¿en qué sentido se dirige y si en su caso sería un juicio de naturaleza mercantil?

Agradezco su orientación pues aunque son 27 mil pesos, para mí representa mucho dinero, pues la tarjeta de crédito la utilizo para abastecer un pequeño negocio que es el patrimonil Familiar.

Muchas gracias por su orientación