Estado de Referencia: Distrito Federal

La semana pasada realice una compra con mi tarjeta de American Express de Servicios la cual me acumula puntos para un esquema de recompensas. una vez que entro el cargo noto que en mi cuenta me habian abonado 414,940 puntos provenientes de distintas tiendas y acreditados en estado de cuenta de puntos como un bono por la compra que yo había hecho. Por lo mismo no dude en utilizarlos y encargue algunas cosas del programa de recompensas, y en una de ellas incluso me enviaron el correo de confirmación.

El dia de hoy que reviso el estatus de las recompensas me doy cuenta que una empresa distinta a la que me otorgo los puntos me quito el bono de los puntos e inmediatamente me cancelaron todas las recompensas y me dejaron el saldo de puntos con el que yo contaba anteriormente, en todo este proceso no hubo ninguna notificación de American Express acerca de los movimientos.

Hay alguna forma de que American Express este obligado a otorgarme los beneficios que yo ya había adquirido a pesar de que hay sido un error de ellos el acreditarme los puntos?

Hay alguna institución que regule los esquemas de recompensas que otorgan las instituciones bancarias?

Es posible que estén utilizando mi cuenta para hacer operaciones dudosas o ilegales con el sistema de recompensas?

Hay alguna implicación legal para mi en caso de haber utilizado los puntos y fue un error?

Tengo pensado hablar en los siguientes días a American Express para ver que fue lo que sucedió, pero quiero saber cuales son mis derechos.

Muchas Gracias