Estado de Referencia: Distrito Federal

Que tal buen dia mi consulta es la siguiente. Mi padre fallecio en 2012 pasando su pension a mi mama la cual es una miseria y meses despues del fallecimiento quisimos recuperarle a mi mama el ahorro de infonavit el cual al ingresar a la pagina de infonavit se nos envio un mensaje de que como era mayor de x cantidad debiamos ir personalmente asi lo hicimos pero al acudir nos pidieron ciertos documentos los cuales empezamos a tramitar pero al cabo de unos dias mi mama enfermo y ya sno se continuo con el tramite y hoy que volvemos a iniciar ese movimiento nos informan por medio de la afore que esos recursos ya no existen que ya fueron utilizados que podemos hacer para recuperarle este dinero a mi mama ? en el infonavit los asesores no saben que hacer o decir. por su atencion gracias