Estado de Referencia: Guanajuato

Hola mi pregunta es la siguiente, yo fui cliente de elecktra por cerca de 11 años durante el cual habia tenido buen historial el ultimo credito que tenia fue un prestamo por 10 mil el cual que habia estado pagando bien pero resulta que tube un atraso de dos semanas alo cual acude un cobrador a mi  casa y resulta que debo 18 mil por una restructuracion que supuestamente yo realize alo cual acudo ala tienda a ver por que me estaban cargando tal restructuracion pero esto fue verdaderamente un calvario se los comento de manera simple pero esto me costo varias vueltas y esperas en esta tienda hasta por 4 hras., primero me atendienron los vendedores,despues el jefe de vendedores y la gte. en ese momento,  para lo mismo, desirme que yo la hice pues asi aparecia en su sistema les pedi ver los pagares que segun yo firme no encontraron nada me pidieron mi cel. para llamarme en cuanto los tubieran jamas me llamaron yo acudi nuevamaente los volvieron a buscar en dos carpetas del mes en que segun ellos yo hice tal movimiento nuevamente no encontraron nada yo les exigi me comprobaran y la gte me dice que no sabia que habia ducedido porque en esa fecha justamentee se habian desentendido de archivos,  despues se levanto para despues regresar y decir que tenia una emergencia y tenia que salir que me atenderia un ejecutivo para esto me paso con la misma que segun me otorgo la restructuracion le pedi lo mismo me demostrara tal restructuracion alo cual me mostro en comadora un pagare de mi ultimo prestamo el cual ya les comente que fue en diciembre y el que ellos me cargan es de abril yo al verlo le dije que ese era el de diciembre no el que ellos me estaban cargando y con sonrisa cinica me dice ay si no me fije total que en su comadora tampoco tenia nada tambien se levanto varias veces para en la ultima casi enseguida de ella llega un vendedor a llevarle que un vale de caja de tal movimiento me lo mostro sin acercarlo a simple vista se notaba el papel nuevo y la firma que segun era mia parecia una burla, le hice saber que eso que me estaban haciendo era un fraude me pidio mi credencial para comparar alo cual le mostre no solo esa tambien otras que tenia en ese momento para decirme que aunque no se parecieran las firmas de todos modos no importaba le dije como no va importar si es la  manera enque me van a cobrar total que le pedi copia de ese vale de caja para yo proceder y se nego que esperara ala gerente aver si ella me lo daba total que la tube que esperar hasta que se cerro tal tienda por que hasta esa hra. regreso y me dijo que no podia que regresara otro dia para preguntar si me la podia dar, regrese se nego a entregarmela y me mando con el jefe de cobranza para que este me dijera la misma sarta de tonterias yo consulte con un lic. y me dijo que ya no me desgastara con ellos que yo no era quien tenia que demostrarles nada que eran ellos quienes tenian que hacerlo y que los denunciara ala conducef donde me dicen que lo maximo que podria pasar esque los sancionen pero la verdad no es justo que solo suceda esto ya que lo que ellos intentan hacerme es no solo un robo tambien un fraude sin tomar en cuenta el acoso y las amenazas de embargo que ya me han hecho y quisiera que alguien me apollara para saber que hacer...