Estado de Referencia: Estado de México

Hola, mi consulta es referente a siguiente asunto:

En diciembre del año 2008 realice un pago por banca electronica a telefonica movistar por un servicio telefonico que teniamos, por un error ese pago lo realice dos veces y al ver el error y que ese dinero lo necesitaba para cubrir otros gastos solicite al banco la devolución del importe del segundo pago el cual se reintegro a la cuenta 26 días despues,  hasta este punto todo estaba bien, pero me encontre con la sorpresa de que un mes después empece a recibir llamadas del departamento de cobro de telefonica movistar por falta de pago (para ese entonces mi contrato había vencido y ya no manejabamos esas lineas ya que el servicio aparte de caro resulto muy malo), yo le indique a las personas que llamaban todo lo que habia pasado y me decian que ellos no tenían registrado el pago y que bedía pagar, yo se que "lo más facil" sería pagarles pero la verdad es que no contaba con el recurso pero aparte realmente yo creo injusto que me exijan un pago que ya hice, cada llamada era explicar todo lo sucedido y finalmente me comunique con el banco y ellos me dijeron que el pago ellos lo tenían como que se había hecho y que en ese caso era movistar el que debía  pedirles a ellos la aclaración puesto que el dinero se había apliado a la cuenta concentradora de la telefonica pero que no me podían dar nada escrito porque ya había pasado más de tres meses en la siguiente llamada del personal de cobranza de movistar explique todo esto y me dijeron que ellos no tenían nada y que yo debía pagar, mande copia dle estado de cuenta y pormás de un año dejaron de molestar  pero hace una semana iniciaron otra vez las llamadas, yo sufro de ansiedad y esto me causa muchos problemas pero no me parece justo que quieran hacernos pagar y amenazan con mandarnos al buro d ecredito y no se que más, mi pregunta (porque no tengo medios de pagar un abogado)  es como puedo defenderme de esta arbietrariedad.

Gracias

Gabriela Cantú