Estado de Referencia: Estado de México

Buenos dias

Hace un año mi madre saco un prestamo en Elektra de $10,000.00 el cual ya con intereses se elevaba a $18,000.00

se llego a un acuerdo de abonar semanalmente la cantidad de $300 el credito se termina de pagar en un año 

unas semanas despues empezamos a realizar nuestros pagos en Neto ya que la sucursal es mas sercana a nuestro domicilio 

pero nos percatamos que la cuenta habia subido a $26,000.00 se hablo con la persona encargada y comento que se habia realizado un retiro de $8,000.00 y por ende la cuenta se habia elevado,este retiro no fue realizado por nosotros.

se lrvanto un documento en Neto pero hasta el momento no nos han dado solucion del problema 

La encargada nos comento al principio  que no se tiene ticket de este retiro asi como ningun comprobante en tienda.

En estas semanas que hemos ido a pedir una solucion nos comenta que hay un documento que cuentan su departaento de cobranza 

con la huella de mi madre,pero no nos quieren mostrar ese documento.

Nos comento la encargada que no podemos dejar de abonar a nuestro credfito ya que se elevaran los intereses y si realizamos el pago total de nuestro credito actual tendriamos que absorver este otro credito que no sacamos 

Solo nos dan largas y el plazo para terminar de pagar es en junio de nuestro credito 

los pagos que hemos estado realizando se han estado llendo a las dos cuentas aunque se a comentado que no reconocemos ese otro credito 

Es por ellos que solicito su apoyo en darnos un asesoramiento de que se puede hacer en este caso 

Agradeciendo su atencion quedo a sus ordenes