Estado de Referencia: Puebla

saludos: mi madre recibio un credito para adquirir una casa por cofinavit, hace 4 años la fue pagando puntualmente hasta hace tres meses debido, a que se vio afectada su salud, hace tres años se le diagnostico cancer en el  estomago, le extirparon la mitad de su estomago y recibio tratamiento de quimioterapias y radiaciones en el imss todo debidamente documentado, ella regreso a sus labores en enero del 2011 sin presnetar ningun problema incluso en los pagos de la casa, en el mes de octubre del 2011 se le diagnostico un tumor en la cabeza, y comenzo a recibir tratamiento y se programo su cirugia hasta el mes de enro del 2012, debido a este nuevo mal se redujo su capacidad de movilidad y disminucon de reflejos lo cual a llevado a que ya no realize ninguna actividad laboral lo cual se ha llevado al proceso de innciar el procedimiento de pension por parte de imss, informamos en el mes de noviembre a la hipotecaria ing de que no se podia realizarya el pago de la mensualidad debido qaque mi madre como antes dije se quedo sin ingresos, el lic. que nos atendio nos dijo que pagaramos intereses y que comenzaria el procedimiento del seguro, realizamos dicho pago y no dio inicio a nada en dias pasados de nueva cuenta se comunico con nosotros para realizar por lo menos una mensualidad lo cual le informe que ya no era posible, y al parecer o ha iniciado el procedimiento de cancelacion de la deuda el problema que se siguen juntando las mensualidades hablo a sus oficinas de monterrey exponiendo este caso y que me comunque a puebla, hablo a las oficinas d epuebla y que me comunique con el lic. que me atendio para que el lleve el caso, el problema que sigue corriendo tiempo y no hay respuesta, por lo menos de prorroga de pagos, mi made como antes dije la operan a finale sd e este mes y su recuperacion llevaria meses y despues ya no trabajaria por la disminucion de sus reflejos, les agradesco sus comentarios att. jorge allende