Estado de Referencia: Querétaro

hola espero me puedan orinetar y si se puede dar una solusión. Mi mama tiene una año que se pensiono ella es pensionada por parte del issste fuimos a tramitar su SAR pero ella ya tenia problemas con los datos de  su curp  y su fecha de nacimiento estaban mal y decidio   corregirlos mucho antes de pensionarse y en la dependencia donde trabajaba no hicieron los cambios debidos el chiste esta en que ahorita ya entregamos varia documentacion: hoja  unica de servicio, el ultimo talon de pago, copia de su curp, acta denacimiento, y el ultimo estado de cuenta de su sar (expedido por hsbc antes de pasarlo a bansefi mientras elle todavia se encontraba en activo) y su rfc todo ya corregido para que pudieran hacer el cambio de datos  y le entregaran su sar  ahora me salen con que no se pueden hacer los cambios en su cuenta y que no se lepuede entregar.

Otra cosa le hicieron otra cuenta esta es individual donde si estan sus datos correctos pero que tampoco se la pueden dar por que ella se pensiono bajo el regimen decimo transitorio