Estado de Referencia: Quintana Roo

Hola buenas noches.

mi nombre es Luis y quisiera ver alguien me puede ayudar con un problema que tengo. hace 10 años compre una casa que el banco tenia embargada, yo sabia que estaba embargada y el presonal del banco me dijo que tenia la documentacion que acreditaba el estado de la casa. se firmo un contrato de promesa de compraventa en el cual una de las clausulas era que el banco se comprometia a entregarme la escritura de la casa en un plazo de 120 dias, a la fecha no me ha entregado dicha documentacion, yo fui al registro publico de la propiedad y solicite la escritura de la caa para saber de su estado, me econtre conque aun no estaba liberada y cuando fui al banco para que me dijeran que iban a hacer me dijeron que en eso estaban, pero ya han pasado los años y solo me traen a las puras vueltas. tengo entendido que tengo que presentar un documento solicitandole al banco la documentacion y que ellos me tienen que responder en un plazo no mayor a 45 dias. la ayuda que necesito es saber que requisitos lleva esa solicitud para poderla presentar en el banco. les agradeceria mucho su ayuda.