Estado de Referencia: Sonora

Por este conducto solicito de manera atenta y respetuosa se me indique que hacer  para que BANAMEX facilite una carta de finiquito actualizada de mi crédito hipotecario, para poder realizar en el ICRESON los trámites necesarios para que el certificado de gravamenes/libertad de gravamenes se libere y poder así llevar a cabo el contrato de compraventa, de mi propiedad, que se encuentra detenido por falta de este documento. Considero necesario aclarar que la compra de mi casa, se llevó a cabo a través del ISSSTESON como intermediario,  y se estuvo pagando el crédito , vía descuento quincenal, de mi sueldo como maestra de primaria durante 10 años, al término de los cuales BANAMEX entregó el 10 de Febrero de 1995 una carta donde se aclaraba  que el crédito fue liquidado y por tal razón se liberaba la hipoteca.
Por necesidades personales me veo en la oportunidad de vender mi propiedad y me encuentro con el problema de que en ICRESON la casa aparece aún como gravada, situación que me impide realizar el trámite. En la notaría donde se lleva a cabo el proceso, me dijeron que solicitara  a BANAMEX  una actualización de la liberación de la hipoteca, igual  que la recibida en 1995.
He acudido  a servicio al cliente  de BANAMEX  en varias ocasiones y no he podido concretar mi solicitud. La última respuesta que le dieron al ejecutivo que me atiende via correo electrónico,  fue que  no procede una carta de liberacion de parte de BANAMEX y que debe ser ISSSTESON quien la ootorgue, cosa que no es factible porque ISSSTESON solo fue intermediario entre el banco y una servidora y además porque considero que es responsabilidad de BANAMEX entregarme dicho documento, como el que anteriormente se me entregó con fecha de 1995.
Desafortunadamente en ISSSTESON se extraviaron  muchos expedientes debido a que en estos 30 años han cambiado de oficina varias veces y no cuentan con datos del cr´dio que en su tiempo se me otorgó...Deseo saber que debo hacer para que BANAMEX me extienda el documento que necesito, cuento con el original expedido en febrero de 1995 pero en ninguna notaria lo hacen valido para que ICRESON libere la casa de gravamen .... en serio me urge....
Agradeciendo de antemano la atencion que sirvan prestarle a la presente, les reitero mis consideraciones y respetos