Estado de Referencia: Estado de México

sucede que el banco banamex ofrece la posibilidad de "excentar el pago de la anualidad de la tarjeta de credito platinum" , con la condicion de hacer una compra y un pago minimo cada mes atravez de bancanet. 

la cuestion es que ellos cobran la anualidad completa y por edelantado al principio del año, en marzo me parece, y segun cumplas con la condicion de comprar y pagar cada mes por bancanet, te devuelven cada trimestre un cuarto de dicha anualidad. 

El punto de mi consulta es que yo cumpli con mi compra y pago el primer trimestre y no recibi mi correspondiente abono, sin embargo incumpli el segundo trimestre, aunque cumpli el tercero y nuevamente se me paso la compra el cuarto.

pero al momento 7 de noviembre de 2014, que han pasado tres trimestres desde que realice el pago de la anualidad, de los cuales dos he cumplido y dos no, aun no he recibido los correspondientes abonos a los dos que si cumpli.

y la pregunta es: se puede hacer algo en contra de banamex por no cumplir con esos pagos a tiempo y hacer como ellos de cobrar cuando uno se retrasa en sus pagos? o incluso se puede demandar por incumplimineto de palabra?, xq aunque es bien conocido que asi lo  manejan, en realidad no tengo  un contrato que lo estipule. solo lo dicen de forma oral en el banco o por telefono.

o que se puede hacer en estos casos? quien esta a favor de los pobres?