Mi caso es el siguiente:
Un hacker entro a mi cuenta en Mercadolibre, uso mi Usuario y me robo 11.000 pesos de 2 formas. La primera se hizo 7 AutoCompras identicas a 2 cuentas y productos que el mismo creo, la segunda registro una cuenta bancaria de Banco Azteca falsa y se autoretiro dinero.
El fraude fue en la madrugada y me di cuenta a las 10 am, asi que procedo a informar de inmediato a Mercadolibre para que detuviesen el flujo de mi dinero a traves de las cuentas del Hacker y por supuesto detuviesen los retiros que el mismo se auto-hizo, ya que eso toma dias pues es Dinero Online y MercadoPago debe aprobar los retiros de ese dinero.
Ahora bien, la respuesta de Mercadolibre fue: ELEVAREMOS EL RECLAMO AL DEPARTAMENTO CORRESPONDIENTE.
A pesar que soy usuario de ML con mas de 1000 operaciones concretadas (Mercadolibre ha ganado conmigo unos 25.000 pesos en solo 5 meses), ellos en vez de bloquear todo rapidamente se tomaron 4 dias para tomar acciones. No bloqueando al hacker el mismo dia y lo que es peor, no detuvieron el envio del dinero a la cuenta del Banco Azteca el cual se hace efectivo en 3 dias habiles, procedieron extremadamente lento, tanto que el dia 3 de la estafa me llega un correo: HEMOS PROCESADO TU RETIRO DE DINERO por supuesto, el hacker hizo ese retiro a su cuenta adecuadamente con la complicidad de MercadoLibre
Ahora bien, ML bloqueo mi cuenta y no me ha dado respuesta hace 5 dias de que van a hacer con mi cuenta, primero negando la posibilidad de continuar vendiendo para recuperarme de este golpe y segundo bloqueando operaciones que ya tengo pendiente en MercadoPago, tengo clientes que pagaron y su dinero esta ahi, en total unos 700 pesos.
Posiblemente me reactiven, el detalle esta en si existe manera de recuperar el dinero robado, ya que Mercadolibre no actuo adecuadamente ni tiene sistemas de seguridad como para manejar dinero o fondos de personas como lo hace un banco, los cuales tienen por ejemplo Preguntas de Seguridad, Token, Reconocimiento de Robots, Departamento de Monitoreo (el Hacker de Madrugada compro 7 articulos identicos a un mismo usuario creado por el, aparte se agrego dinero de envio en cada uno, y se autocalifico Positivo de inmediato para que el dinero quedase Disponible en su cuenta, se supone que es un movimiento fraudulento que MercadoPago debio detectar de inmediato, en condiciones normales una compra de Mercadolibre se tarda de 1 a 2 dias para concretarse, no a los 2 minutos un usuario califica Positivo) etc., y pues MercadoPago al tener la funcion de practicamente un Banco deberian manejar estos sistemas o parecidos.
Gracias.
