Buenas Tardes

Tengo un adeudo de Agua de más de 2 años, el cual deje de pagar debido a que me empezo a llegar  de la nada una cuota extremadamente alta, sin embargo en el pasado programa de regularización de la Tesorería de Finanzas, inicié un procedimiento para que me reajustaran la cuota, para lo cual, me pidieron varios documentos y un estudio socioeconómico, con ello me autorizaron el ajuste de la cuota y me comentaron que en cuanto se ajustara en el sistema,  podría realizar el pago de los bimestres que tengo pendientes.   A partir de la autorización del ajuste de la cuota llevo 4 meses y no actualizan el sistema, ya hasta me llego la boleta del último bimestre con la nueva cuota y  el sistema sigue sin actualización.

Mi pregunta es ¿Qué puedo hacer en este caso o a quien me puedo dirigir? Ya llevo varios escritos solicitando la actualización de las cuotas en el sistema y nada.