Estado de Referencia: Coahuila

Hola! bueno, yo soy estudiante de medicina, asi que no se mucho de leyes fuera de medicina legal. Me interesa saber de que manera puedo proceder en mi situaciòn, ya que la empresa que maneja el cable localmente no ha sabido resolverme algunas de mis quejas y van cerca de 3 años desde que esto empezo, lo que me ha obligado a un gasto monetario importante. Mi duda es, ¿la empresa esta obligada a darme asesoria legal como pasa en las instituciones de salud? y sì no es su obligaciòn entonces ¿a donde puedo acudir para proceder? tengo todos los recibos, contratos y pagos realizados junto con los estados de cuenta que se supone corresponden a mi consumo, sin embargo, insisten en agregar cantidades por consumo de productos que yo no he solicitado y que mucho menos aparecen en mi recibo y si me reuso a pagar me corta el servicio; sin embargo, como estudiante no tengo la solvencia para solicitar asesoria de un abogado, ¿que puedo hacer? Ayuda!