Estado de Referencia: Estado de México

Hola! MIRA MI PROBLEMA ES EL SIGUIENTE ME ESTAN COBRANDO $1710 POR UN PEDIDO  QUE YO NO SOLICITE ,QUE FUE INGRESADO POR LA WEB , YO TENGO LOS PRODUCTOS NO LOS HE VENDIDO Y NO ACEPTAN MAS QUE UNA DEVOLUCION DEL 10%, EL PROBLEMA ES QUE YO NO TENGO LOS 1710 Y NO SE ME HACE JUSTO QUE TENGA QUE PAGAR ALGO QUE YO NO PEDI ,QUE FUE RECIBIDO CUANDO YO NO ESTABA Y QUE NO SE COMO SE INGRESO A MI CTA YA QUE SOLO YO TENGO MI CLAVE SUPUESTAMENTE ,HE TRATADO DE COMUNICARME CON LA GERENTE LES HE ENVIADO CORREOS Y NO RECIBO RESPUESTAS MAS QUE PARA COBRARME , Y QUE LOS INETRESES AUMENTAN MI DEUDA Y QUE ME VAN A EMBARGAR QUE PUEDO HACER. PD Es la segunda vez que me pasa esto la primera vez pague para no tener problemas ,pero no se que hacer esta vez , gracias de antemano espero y me puedas asesorar el pedido se recibio el dia 9 de mayo de 2014