Estado de Referencia: Distrito Federal

Debido a problemas de liquidez tuve que ir al banco a restructurar dos créditos que tenía con ellos pues no podía seguir pagando esa cantidad, como siempre fuí un cliente cumplido no hubo problema sin embargo al querer hacerlo me dieron una cifra enorme a lo cuál por supuesto les dije que había un error y efectivamente, resulta que habían duplicado un crédito y lo habían cargado a mi tarjeta de crédito (esto muy raro porque la catidad cargada triplicaba mi línea de crédito) el que solucionaran este monto tardo 5 meses!! Mismos que todos los días a todas horas me llamaban para cobrarme y yo tenía que darle el mismo speach, el 15 de agosto por fin quedo listo el convenio dónde la deuda de ambas tarjetas quedo en una sola y lo fuí a firmar y hacer el primer pago al pago con todo el protocolo incluso me llego un e-mail por parte del banco confirmando dicho acuerdo. Sin embargo siguen las llamadas y cartas no diario pero esporádico de los 2 despachos que se supone tienen mi caso, ya les mande e informe sobre mi carta convenio pero dicen que a ellos el banco no les ha quitado mi cuenta, al hablar con la gente del Banco con quién firme el convenio me dicen que sigue activo, cabe mencionar que he cumplido con los pagos tal como lo índica el convenio.

Que puedo hacer? O el Banco puede cancelar un convenio aún cuando el cliente ha cumplido con todo?