Estado de Referencia: Puebla

Buen dia estimado auditorio me dirijo a uds de la manera mas cordial a exponerles el caso de mi madre de 59 años ella tiene el siguiente problema ella siempre ha sabido que su nombre es Rosario Sanchez Lopez, no tiene estudio y hasta que aparecio el IFE le pidieron un comprobante de identidad el cual lo unico que tenia en su poder era una hoja media carta del Registro Civil donde se reflejaba su nombre tal cual Rosario Sánchez López  con el cual tramito su IFE posteriormente que se vencio en el 2009 y trato de actualizarla ya no le aceptaron el comprobante y le pidieron su acta de nacimiento la cual fue a solicitarla a Tlacotepec de Benito Juarez llevando con ella su comprobante o extracto no se como se le llamaba en ese entonces, y resulto ser que en el acta a la cual hace mencion este comprobante solo aparece como Rosario Sánchez  a pesar de que efectivamente aparece el nombre de su madre en ella, pero en su nombre asignado no aparece su apellido materno, consulto en el mismo registro para saber como le podia hacer pero no le dieron orientacion solo le dijeron que contrate a un abogado que se lo solucione, somos de bajos recursos  es por eso que pido su orientacion a donde nos podriamos dirigir o con quien para poder solucionarlo

de antemano agradezco su ayuda gracias...