Estado de Referencia: Aguascalientes

buenas tardes, mi pregunta es si es correcto que demande por via ordinaria civil a la empresa dhl express, un "incumplimiento de contrato"? debido a que requeri servicios de paquetería de la citada empresa, para que enviaran unas botas de piel exotica (pitón) a la ciudad de Edmonton Alberta, Canada, el asunto es que en la Aduana retuvieron las botas porque requerian de un permiso especial, cabe mencionar que la empresa no maneja el transporte de pieles exoticsa, situacion que no me informó la empleada que me atendió, al rastrear mi paquete , me informaron que se encontraba retenido , reclame ante Profeco, y la empresa no se ha querido hacer responsable, que opcion es viable para requerirles la devolucion de lo que pague por el envio de las botas, las botas y demas prestaciones? una rescisión de contrato o quue cosa?

ayuda estoy muy confundida!