Estado de Referencia: Quintana Roo

Estimados señores, acudo a ustedes porque en Junio del 2011 tomé un paquete por mi luna de miel con la agencia Escapes Mexico (antes se llamaba Best Cancun). Llegamos a Cancun, nos recibieron e instalaron. El dia que teniamos programado el tour a Chichen Itza nadie nos recogio y cuando nos comunicamos con la agencia nos decian que no podian localizar al bus y tuvimos que ir por nuestra cuenta pagando más por ese desplante que nos hicieron. Al regreso colocamos el reclamo enviando copia de todos los tickets pagados y la empresa se comprometio en realizar el reembolso de todo lo pagado. Hasta el momento han pasado más de 2 años y no logramos ubicar a nadie de esa agencia para que respondan por lo ocurrido. Ahora me encuentro en Peru tratando de ubicarlos y nada, solo tuvimos una comunicacion con su area de finanzas hace unos 6 meses donde nos indicaron que nos iban a pagar y nada. Por favor tienen alguna entidad donde pueda formalizar mi denuncia de estafa y exigir la devolucion, con penalidades por todo este tiempo

Gracias

Bettsy