Estado de Referencia: Sonora

Hola buenas tades. El día de ayer como acostumbro normalmente, entré a checkar mi estado de cuenta fovissste, y me apareció un recuadro  de una cogranza extrajudicial en donde me dice  que "los pagos que se realizan actualmente al crédito no cubren su obligación de pago, por lo que la diferencia le ha generado un adeudo.
Soy trabajadora de base del Gobierno FEderal. y he pedido varios permisos, en total 18 meses. Pedía 6 meses de licencia en el cual no percibía ingresos y por eso no podía abonar, y después me reincorporaba a mi trabajo. El crédito me lo otorgaron el junio 2004. y ,me empezaron a descontar en noviembre del 2004. He dado bastante dinero para cubrir el monto de la deuda, cumpliendo con mis pagos cuando he estado trabajando, lo que ha sido la mayor parte del tiempo, toda vez que mis permisos o licencias han sido cortos.  Actuamente he estado cumpliendo con los pagos desde la última vez que me reincorporé. Necesito su asesoría para ver qué puedo hacer para que no me esté generando un cobro extrajudicial. Le agradeceré su respuesta.