Estado de Referencia: Veracruz

hola buen  dia,, mi pregunta es la siguiente: compre un auto a crédito a 5 años, ahora lo termine de pagar en octubre 2014, voy a la agencia por mi factura, en varias ocasiones.. y el gerente no puede resolverme, ahora es la quinta vez que voy, en donde admiten que la perdieron,, me estan atrasando porque ya hay quienes quieren comprar mi auto y no se los puedo vender,por culpa de esta agencia de autos, quien iba decirlo se trata de una agencia de autos, nunca hubiera pensando que pasaria esto. no se trata de un lote de autos. NO se que hacer, se puede demandar??? o con que objeto? nose si se pueda, pero la verdad no puedo evitar estar molesto. tanto esfuerzooo!! por pagar mi auto ay veces reduciendo mis gastos en la comida por poder pagarlo, y al final no tengo un papel (factura) de mi propio auto. y si demando? que beneficios podria obtener, porque ni la gasolina que gasto cada que voy  a exgirles que me den mi factura, solo se mueven sus labios de modo burlesco, nose que hacer ojala puedan asesorame. gracias. por cierto vivo en mexico veracruz en este pais lo compre.