Estado de Referencia: Veracruz

Buen día el martes  pasado llevé a mi esposa a soriana a que comprará cuando me iba estacionando se encontraban unos cables con electricidad  dentro de un tubo pequeño en el estacionamiento de dicha empresa(sin señalización y no se veía ya que estaba lloviznando). pasé por arriba de ellos, rozaron con el chasis de mi vehículo me quedé inconsciente por unos minutos las bolsas de aire se activaron. Llamó mi esposa a la aseguradora (cobertura total) llegó el ajustador y nos dijo que no nos podía prestar sus servicios ya que no hubo colisión; se retiró el ajustador. Llegaron los bomberos, la policía naval, protección civil. Los bomberos pidieron una ambulancia y me llevaron a que me checaran (yo pagué los gastos). El ajustador el día lunes se presenta en mi casa y me dice que siempre si me tenían que haber atendido. Lo que necesito es ver como puedo hacer para que me paguen mi auto ya que de este depende la economía de mi familia (no pérdida total), los gastos del médicos, tuve que contratar a un licenciado ya que hasta el día de hoy soriana no se ha hecho responsable de nada. Los de la aseguradora me dieron entender que aunque fuera a Condusef no iba a arreglar nada.Una persona que me recomendaron que tiene una aseguradora me dijo en un principio que se tenían que hacer responsables (aseguradora) de reparar mi auto ya que no estuvieron asistiendome en el preciso momento. La verdad no conozco de artículos que me amparen ante la aseguradora y soriana. Le agradecería que por favor me diera una orientación ya que mi licenciado no se encuentra y yo no tengo conocimiento de mis derechos ante esta situación