Estado de Referencia: Guanajuato

Buenas tardes escribo para solicitar una asesoria de que puedo hacer lo que pasa es que el dia 19 de mayo compre una caminadora en su tienda online eso mismo dia se confirmo el pago ya que la compra la hice con mi tarjeta de credito pero de igual manera le hice en un solo pago entonces a partir de ese dia me llego un correo que a partir del 19 tenian que pasar maximo 10 dias para que mi pedido lo recibiera en mi domicilio entonces en en su pagina mi compra aparacia en estatus surtiendo pedido y asi estubo hasta el 3 de junio sin cambiar el estatus yo el dia 30 de mayo les hable a su call center para preguntar que havia pasado por que ese dia se cumplian los 10 dias y no havia resivido nada y mi compra aparecia como surtiendo pedido.

y pues como es comun en los call center dure mas de media hora para que uno de los ejecutivos tomara mi llamada ya cuando me contestaron se disculparon y me dijeron que ese mismo dia salia mi pedido y que estaria llegando el martes 3 de junio. pues asi quedo todo ese dia etonces llego el martes 3 y no recibi noticia de la gente de marti y mi compra aun aparecia en estatus surtiendo pedido entonces volbi a hablar esta vez me contensto una señorita que por cierto fue muy grocera me dijo que ellos todavia estavan en tiempo por que eran 15 dias haviles por que mi compra es un bigtiket y para esos son 15 dias y que no estuviera desesperado que ellos ya sabian que tenian que hacer etc. Entonces al dia siguiente ya por fin recibi un correo de ellos a las 9 de la mañana donde venia el numero de guia para rastrear mi pedido en la pagina de estafeta esto sucedio el 4 de junio entonces el 5 entro a la pagina de estafeta a checar el numero de guia y sorpresa el numero de guia no mostraba nada que ese numero de guia no a sido asignado entonces hablo nuevamente al call center esta vez me contaron una historia mas falsa que un billete de 3 pesos segun el ejecutivo me argumento que los de estafeta se havian confundido y que havian mandado mi paquete a otro estado por error y que los de estafenta ya havian aceptado su error y que ellos el dia siguiente me enviarian mi pedido ahora si a mi domicilio y que ahora si me estaria llegando sin falta el dia 6 de junio pues mi sorpresa fue que nada entonces volvi a hablar esta vez me contesto otro ejecutivo y me dijo que lo que me havian dicho del error de estafeta fue una falsedad del otro ejecutivo que el no sabia por que me havian dicho tal mentira que la verdad era que mi pedido seguia con ellos que tuvieron problemas con estafeta por que el tamaño del paquete excedia las dimensiones permitidas y que ellos me lo mandarian mejor por su servicio de paqueteria propio de ellos y me estaria llegando el entre el martes y miercoles de la siguiente semana y pues el dia lunes hable para corroborar que mi pedido fuera enviado y nuevamente me contesto la señorita grocera diciendome que mi pedido no a sido enviado que hasta el dia de hoy miercoles 11 lo estarian enviando por estafeta y me generarian mi nuevo numero de guia y pues como no e recibido el numero de guia hace unos minutos volvi a hablar y ahora si no me quisieron atender me dijeron que le hiciera como quisiera que ellos no podian hacer nada por que no tienen sistema y no me podian apoyar y que aparte el problema ya no es de ellos es de gente de puestos mas altos y la verdad si ya estoy molesto y me siento estafado por que nadie me a hablado claro y ahora nadie sabe nada.

Espero me puedan apoyar aconsejandome que hacer por cierto hoy oficialmente estamos en el dia 18 cuando sus politicas de entrega dicen que un lapso no mayor de 15 dias entregan la mercancia.