Estado de Referencia: Tamaulipas

Espero me puedan Ayudar;

Inicie el tramite de  retiro por desempleo desde el dia 13 de febrero de este año, ante el imss, me dieron mis documentos sellados para ir a mi afore y realizar el siguein te proceso. Ese mismo dia lo efectue, pero en mi afore(que resulta habia cambiado a SURA sin notificarme), en la oficina de Tampico Tamaulipas, sin siquiera mirar mis documentos dijeron que regresara en 5 dias hábiles. Lo hice y ese dia, iniciaron el tramite, revisaron, cotejaron y sellaron todos mis documentos y me dijeron que en otros 5 dias habiles fuera directo al banco santadnder a disponer de mi retiro. Nuevamente lo hice, y mi sorpresa fue que al estar en la ventanilla del banco, me dijeron que no estaban disponibles mis recursos que hablara a mi afore. y ahi va de nuevo la odisea, al llamar la persona que atendio, grosera e indifirente dijo que era mi culpa por no haber verificado que las firmas coincidian.¿¿¿???, pues si, que no importaba que la oficina de tampico hubiera sellado de cotejado y en orden, que era mi obligacion, llamar hasta estar en lo correcto con mi tramite. cosa que por cierto nunca me dijeron en la oficina. Vuelvo a ver mi tramite en la oficina y con un simple :"ahh si no coinciden las firmas" vuelven a cargar mi tramite y me dicen que en 3 dias habiles estara listo. Hoy vuelvo a llamar y me dicen que es la oficina la que no ha mandado mis documentos, que vuelva a ir y que hable en otros % dias habiles.

Donde puedo denunciar esta estafa? ellos tienen mi dinero y necesito disponer de el desde hace dias, y solo estan ignorandome. Por favor ayuda.