Estado de Referencia: Distrito Federal

Hola.  Estamos intentando retirar los fondos de afore de mi madre, quien falleció meses atrás.  

Al pedir información, nos mencionaron que tenemos que pedir una resolución de pensión en una delegación del IMSS.  Acudimos, y nos salen con que para hacerlo se requiere el acta de defunción de un abuelo de quien nadie sabe nada, pues abandonó a mi abuela, a mi madre madre y sus hermans desde temprana edad (hace décadas), y ahora resulta que lo usan como pretexto para no hacer este trámite, diciéndonos que en cualquier caso él sería el beneficiario, aún cuando el testamento de mi madre deja bien claro que se ha de repartir en partes iguales entre ls hermans.  

Quería preguntar qué sugieren hacer en este caso.  ¿Hay alguna forma de hacer el trámite directo en la CONSAR?  ¿Será necesario tomar acción legal contra el IMSS?  

Gracias de antemano.